‘Bon’ n’est pas encore suffisant
Rivièra Maison est une marque internationale qui vend près de 3 000 accessoires et meubles pour l’intérieur et l’extérieur de la maison. Elle permet de créer un espace où on se sent chez soi, l’exclusivité, l’ambiance et le service étant ses valeurs clés. 550 distributeurs et 23 magasins propres dans le monde entier en font une entreprise avec une réelle présence internationale. Elle possède également une boutique en ligne entièrement équipée et une succursale B2B qui satisfait aux besoins de nombreux hôtels, restaurants, bureaux et autres locaux commerciaux.
Besoins du client
Réduction des avaries
Rivièra Maison recherchait un complément pour sa gamme actuelle d’emballages, spécialement pour ses produits fragiles, comme les produits
en céramique et en verre qui nécessitaient une meilleure protection.
Amélioration de la durabilité
Rivièra Maison souhaitait réduire son impact environnemental, en ‘passant au vert’ avec des emballages de protection en papier. Cela à la fois pour refléter les valeurs de la marque et pour éviter de sérieuses atteintes à la réputation qui pourraient se produire si une réduction des activités durables était mise en exergue par des groupes de défense de l’environnement.
Amélioration de l’expérience client
La société est fière d’avoir des fans, plutôt que des clients. L’expérience du client est ainsi une partie essentielle de leur offre. Des produits propres et bien présentés doivent arriver intacts chez les clients finaux, leur donnant l’impression d’avoir reçu un ‘cadeau’ à domicile.
Notre solution
Ayant analysé les besoins de Rivièra Maison, Ranpak a suggéré d’utiliser la solution Geami comme moyen efficace d’emballer des produits fragiles pour les commandes en ligne. Ces machines ont offert un moyen simple d’avoir des emballages impeccables pour les clients et elles ont été facilement intégrées dans la ligne de conditionnement existante.
- Toutes les stations de conditionnement sont désormais équipées d’une machine Geami HV.
- Le choix s’est porté sur du papier marron découpé qui est combiné avec du papier de soie blanc portant le logo de Rivièra Maison.
- Pendant la saison de Noël, Rivièra Maison passe du papier de soie blanc au papier noir, offrant une formidable expérience de déballage encore plus forte et luxueuse.
Résultats pour l’entreprise
Moins de retours
Les avaries ont été réduites, car il est prouvé que Geami protège l’emballage du produit primaire efficacement pendant le transport.
Matières durables
L’utilisation de matières durables a amélioré la réputation de la marque. 81 % des clients finaux de Rivière Maison pensent qu’il est très important pour les entreprises de protéger l’environnement.
Des clients plus heureux
La satisfaction des clients a augmenté, obtenant le score impressionnant de 4,6 sur 5 sur la boutique en ligne, en partie grâce à la présentation propre et élégante.
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