Case Studies

Rivièra Maison

“Bom” não chega

A Rivièra Maison, é uma marca internacional de decoração e lifestyle, que oferece cerca de 3.000 acessórios e mobiliário de interior e exterior. A marca permite criar um espaço, onde se senta em casa, e tem como valores, a exclusividade, um excelente ambiente e serviço ao Cliente. Com 550 revendedores e 23 lojas próprias em todo o mundo, a empresa tem uma presença verdadeiramente internacional. Existe também uma loja virtual totalmente equipada e uma filial B2B destinada a servir hotéis, restaurantes, escritórios e outras instalações comerciais.

Necessidades dos clientes

Menos danos

A Rivièra Maison procurava um complemento para a atual gama de embalagens, especialmente para os produtos frágeis, como a cerâmica e o vidro, que necessitavam de melhor proteção.

Melhorar a sustentabilidade

A Rivièra Maison desejava reduzir o seu impacto ambiental tornando as suas embalagens de cartão mais ecológicas para refletir os valores da marca e evitar graves danos à sua reputação. Isso pode acontecer quando empresas menos sustentáveis são destacadas por grupos de defesa ambiental.

Melhorar a experiência do cliente

A empresa orgulha-se de ter fãs em vez de clientes, o que faz da experiência dos clientes parte integrante da oferta. Os artigos, depurados e bem-apresentados, devem chegar intactos aos clientes finais, dando-lhes a sensação de que receberam um “presente” em casa.

A nossa solução

A Ranpak analisou as necessidades da Rivièra Maison e sugeriu a solução Geami como forma eficaz de embalar produtos frágeis, no envio de encomendas online. Estes sistemas ofereciam uma solução simples, para criar embalagens impecáveis e podiam ser facilmente integradas na linha de embalagem existente.

Todas as estações de embalagem estão agora equipadas com uma máquina Geami HV.
Foi escolhido papel pardo estampado, combinado com papel de seda branco com o logotipo da Rivièra Maison.
Durante a época de Natal, a Rivièra Maison troca o papel de seda branco por preto, para tornar a experiência de desembalar ainda mais incrível e luxuosa.

Resultados comerciais

Menos devoluções

As ruturas diminuíram, uma vez que o sistema Geami protege comprovadamente os artigos durante o transporte.

Materiais sustentáveis

A utilização de materiais sustentáveis aumentou a reputação da marca. 81% dos clientes finais da Rivièra Maison acreditam que é muito importante que as empresas protejam o ambiente.

Clientes mais satisfeitos

Na loja online, a satisfação do cliente aumentou para 4,6 em 5, em parte graças à apresentação depurada e elegante dos artigos.

Testemunhos

“Na verdade, não temos clientes, nós temos verdadeiros fãs. Eles apreciam muito o facto de os produtos se encontrarem bem embalado com Geami e de os receberem em casa, quase como um ‘presente’. Isso é importante e divertido; é por isso que o fazemos.”

Gestor DC Rivièra Maison