Case Studies

Rivièra Maison

“Bom” não chega

A Rivièra Maison, é uma marca internacional de decoração e lifestyle, que oferece cerca de 3.000 acessórios e mobiliário de interior e exterior. A marca permite criar um espaço, onde se senta em casa, e tem como valores, a exclusividade, um excelente ambiente e serviço ao Cliente. Com 550 revendedores e 23 lojas próprias em todo o mundo, a empresa tem uma presença verdadeiramente internacional. Existe também uma loja virtual totalmente equipada e uma filial B2B destinada a servir hotéis, restaurantes, escritórios e outras instalações comerciais.

Necessidades dos clientes

Menos danos

A Rivièra Maison procurava um complemento para a atual gama de embalagens, especialmente para os produtos frágeis, como a cerâmica e o vidro, que necessitavam de melhor proteção.

Melhorar a sustentabilidade

A Rivièra Maison desejava reduzir o seu impacto ambiental tornando as suas embalagens de cartão mais ecológicas para refletir os valores da marca e evitar graves danos à sua reputação. Isso pode acontecer quando empresas menos sustentáveis são destacadas por grupos de defesa ambiental.

Melhorar a experiência do cliente

A empresa orgulha-se de ter fãs em vez de clientes, o que faz da experiência dos clientes parte integrante da oferta. Os artigos, depurados e bem-apresentados, devem chegar intactos aos clientes finais, dando-lhes a sensação de que receberam um “presente” em casa.

A nossa solução

A Ranpak analisou as necessidades da Rivièra Maison e sugeriu a solução Geami como forma eficaz de embalar produtos frágeis, no envio de encomendas online. Estes sistemas ofereciam uma solução simples, para criar embalagens impecáveis e podiam ser facilmente integradas na linha de embalagem existente.

  • Todas as estações de embalagem estão agora equipadas com uma máquina Geami HV.
  • Foi escolhido papel pardo estampado, combinado com papel de seda branco com o logotipo da Rivièra Maison.
  • Durante a época de Natal, a Rivièra Maison troca o papel de seda branco por preto, para tornar a experiência de desembalar ainda mais incrível e luxuosa.

Resultados comerciais

Menos devoluções

As ruturas diminuíram, uma vez que o sistema Geami protege comprovadamente os artigos durante o transporte.

Materiais sustentáveis

A utilização de materiais sustentáveis aumentou a reputação da marca. 81% dos clientes finais da Rivièra Maison acreditam que é muito importante que as empresas protejam o ambiente.

Clientes mais satisfeitos

Na loja online, a satisfação do cliente aumentou para 4,6 em 5, em parte graças à apresentação depurada e elegante dos artigos.

Testemunhos
  • “Na verdade, não temos clientes, nós temos verdadeiros fãs. Eles apreciam muito o facto de os produtos se encontrarem bem embalado com Geami e de os receberem em casa, quase como um ‘presente’. Isso é importante e divertido; é por isso que o fazemos.”

    Gestor DC Rivièra Maison

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