Case Studies

Rivièra Maison

‘Bueno’ no es suficientemente bueno

Rivièra Maison es una marca internacional de estilo de vida que vende aproximadamente 3000 accesorios y muebles para espacios de interior y exterior. Ofrece la posibilidad de crear un hogar. Sus valores fundamentales son la exclusividad, el buen ambiente y el servicio. 550 distribuidores y 23 tiendas propias en todo el mundo hacen que la empresa tenga una gran presencia internacional. También ofrece una tienda web completamente equipada y una filial B2B que atiende las necesidades de muchos hoteles, restaurantes, oficinas y otros locales comerciales.

Necesidades del cliente

Reducir los daños

Rivièra Maison buscaba un complemento a su actual gama de paquetes, especialmente para sus productos más frágiles, como la cerámica y la cristalería, que necesitaban estar mejor protegidos.

Mejorar la sostenibilidad

Rivièra Maison quería reducir su impacto medioambiental, «apostando por lo ecológico», con un paquete protector de papel. Esto serviría tanto para reflejar sus valores de marca, como para evitar los graves daños a la reputación que se producen cuando grupos de defensa del medio ambiente llaman la atención sobre empresas menos sostenibles.

Mejorar la experiencia del cliente

La empresa está orgullosa de tener fans, en lugar de clientes. Esto hace que la experiencia del cliente sea una parte fundamental de la oferta. Los productos limpios y bien presentados deben llegar intactos a los clientes finales, creando la sensación de que han recibido un «regalo» en su hogar.

Nuestra solución

Ranpak analizó las necesidades de Rivièra Maison y sugirió la solución Geami como una forma efectiva de embalar productos frágiles para las entregas de los productos comprados online. Estas máquinas ofrecían una forma sencilla de crear paquetes perfectos para clientes, y se integraron fácilmente en el puesto de embalaje existente.

  • Actualmente, todas los puestos de embalaje están equipadas con una máquina Geami HV.
  • Se ha elegido el papel marrón precortado, que se combina con papel de seda blanco con el logotipo de Rivièra Maison.
  • Durante la temporada navideña de Rivièra Maison, el papel de seda blanco se cambia por papel de seda negro, para tener una sensación de lujo cuando se desempaquete.

Resultados del negocio

Menos devoluciones

Debido al hecho probado de que Geami protege muy bien el embalaje primario del producto durante el envío, los daños han disminuido.

Materiales sostenibles

El uso de materiales sostenibles ha mejorado la reputación de la marca. El 81% de los clientes finales de Rivièra Maison creen que, para las empresas, es muy importante proteger el medio ambiente.

Clientes más felices

La satisfacción de los clientes en la tienda web ha aumentado hasta un impresionante 4,6 de 5, en parte gracias a la presentación limpia y elegante del producto.

TESTIMONIALES
  • «En realidad no tenemos clientes, tenemos verdaderos fans. Aprecian enormemente que el producto esté bien embalado con Geami y que les entreguen su «regalo» en su hogar. Eso es importante y divertido; por eso lo hacemos».

    Gerente CD Riviera Maison

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