Case Studies

Rivièra Maison

“Bom” não é bom o suficiente

A Rivièra Maison é uma marca internacional de decoração e lifestyle que oferece cerca de 3000 acessórios e mobiliário de interior e exterior. A marca permite criar um espaço onde se sinta em casa, e tem como valores centrais a exclusividade e um excelente ambiente e serviço ao cliente. Com 550 revendedores e 23 lojas próprias em todo o mundo, a empresa tem uma presença verdadeiramente internacional. Existe também uma loja virtual totalmente equipada e uma filial B2B (empresa para empresa) destinada a servir hotéis, restaurantes, escritórios e outras instalações comerciais.

Necessidades dos clientes

Menos danos

A Rivièra Maison procurava um complemento para a atual gama de embalagens, especialmente para os produtos vulneráveis, como a cerâmica e o vidro, que necessitavam de melhor proteção.

Melhorar a sustentabilidade

A Rivièra Maison desejava reduzir seu impacto ambiental tornando as suas embalagens mais ecológicas com papel protetor para refletir os valores da marca e evitar danos graves à reputação que podem surgir quando empresas menos sustentáveis são destacadas por grupos de defesa do meio ambiente.

Melhorar a experiência do cliente

A empresa orgulha-se de ter fãs em vez de clientes, por isso a experiência dos clientes é parte integrante da oferta. Os artigos, depurados e bem apresentados, devem chegar intactos aos clientes finais, criando a sensação de que receberam um “presente” em sua casa.

A nossa solução

A Ranpak analisou as necessidades da Rivièra Maison e sugeriu a solução Geami como forma eficaz de embalar produtos vulneráveis para o envio de encomendas online. Estas máquinas ofereciam uma solução simples para criar embalagens impecáveis para os clientes e podiam ser facilmente integradas na linha de embalagens existente.

  • Todas as estações de embalagem estão agora equipadas com uma máquina Geami HV.
  • Foi escolhido papel marrom estampado, combinado com papel de seda branco com o logotipo da Rivièra Maison.
  • Durante a época de Natal, a Rivièra Maison troca o papel de seda branco por preto, para tornar a uma experiência de desembalar ainda mais incrível e luxuosa.

Resultados comerciais

Menos devoluções

Os danos diminuíram uma vez que o sistema Geami protege comprovadamente as embalagens principais dos artigos durante o transporte.

Materiais sustentáveis

A utilização de materiais sustentáveis aumentou a reputação da marca. 81% dos clientes finais da Rivièra Maison acreditam que é muito importante que as empresas protejam o ambiente.

Clientes mais satisfeitos

Na loja online, a satisfação do cliente aumentou para 4,6 em 5, em parte devido a apresentação depurada e elegante dos artigos.

Testemunhos
  • “Na verdade, não temos clientes, nós temos verdadeiros fãs. Eles apreciam muito o fato de os produtos se encontrarem bem embalados com Geami e de os receberem em casa, quase como um ‘presente’. Isso é importante e divertido; é por isso que o fazemos.”

    Gestor DC Rivièra Maison

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